Kdaj se splača mobilna aplikacija za B2B naročanje

Komercialist stoji v skladišču stranke in naroča prek brskalnika

Komercialist je na terenu pri stranki. Skupaj gresta čez police, stranka pove, česa zmanjkuje. Komercialist odpre spletno trgovino na telefonu, čaka, da se naloži katalog, išče artikle enega za drugim, pomanjšuje in povečuje stran, da zadene pravo polje. Za naročilo, ki bi ga na papir napisal v dveh minutah, porabi deset.

Drugi primer brez komercialista: stranka naroča sama. Vsak teden iste izdelke, z manjšimi popravki. Vsak teden se prebija skozi isti katalog, ker trgovina ne ponudi prejšnjega naročila kot izhodišče. Naročanje deluje, a je opravek, ne dve minuti dela.

V obeh primerih webshop tehnično deluje. Odpre se na telefonu, artikli so tam, naročilo gre skozi. Problem ni, da ne dela. Problem je, da za delo, ki se ponavlja vsak teden, vzame preveč časa in pozornosti.

Kaj to stane, dokler naročanje teče po starem

Počasno naročanje na terenu pomeni manj obiskov na dan. Če komercialist na vsaki stranki izgubi osem minut na okorno naročanje in obišče šest strank dnevno, je to skoraj ura na dan. Na mesec več kot en cel delovni dan, porabljen za premikanje po zaslonu.

Pri strankah, ki naročajo same, je posledica drugačna. Ko naročanje postane opravek, se zgodi dvoje. Naročila so redkejša, ker stranka odlaša, dokler res ne zmanjka. In naročila so manjša, ker stranka vnese samo najnujnejše in pozabi na izdelke, ki bi jih sicer dodala. Oboje zniža promet, brez da kdo to kdaj izmeri.

Tretji strošek so klici. Ko je naročanje prek spleta nerodno, se kupec vrne na telefon in e-pošto. Komerciala znova ročno prepisuje naročila v sistem, kar je strošek, ki ga večina podjetij nikoli ne sešteje.

Zakaj spletna trgovina, prilagojena telefonu, pogosto ni dovolj

Dobra spletna trgovina danes deluje na telefonu. To je osnova, ne prednost. A nekaj stvari brskalnik na telefonu naredi slabo ali sploh ne, in prav te so pri rednem B2B naročanju ključne.

Ponovno naročanje v dveh dotikih

Bistvo B2B naročanja je ponavljanje. Stranka kupuje podobne stvari v podobnih količinah. Aplikacija lahko prejšnja naročila in stalni nakupovalni seznam postavi na prvi zaslon, da stranka naročilo ponovi z enim dotikom in popravi samo količine. Webshop to zna tudi, a v praksi to redko postavi v ospredje, ker je narejen za brskanje po katalogu, ne za hitro ponovitev.

Delo brez signala

V skladišču, kleti ali na podeželju signala pogosto ni. Brskalnik se tam ustavi, ker za vsak korak potrebuje povezavo. Aplikacija lahko katalog in cene shrani na telefon, stranka sestavi naročilo brez povezave, sistem ga pošlje, ko se signal vrne. Za komercialista na terenu je to razlika med tem, ali naročilo lahko vnese takoj ali ga prepisuje zvečer.

Push obvestila, ki pridejo do kupca

E-pošta o ponovni dobavi izdelka pogosto ostane neprebrana. Push obvestilo pride na zaslon takoj. Obvestilo, da je izdelek spet na zalogi, da se bliža rok za naročilo pred prazniki ali da košarica čaka nedokončana, pri aplikaciji deluje veliko bolje kot pri spletni trgovini, ki nima kanala do kupčevega telefona.

Kaj aplikacija dejansko reši v B2B

Ko odmislim modne argumente, ostane nekaj funkcij, zaradi katerih se aplikacija pri rednem naročanju dejansko izplača:

• Ponovitev prejšnjega naročila in stalni seznam na prvem zaslonu
• Zajem črtne kode s kamero telefona, da se artikel doda v košarico brez iskanja
• Sestava naročila brez povezave in oddaja, ko se signal vrne
• Push obvestila o zalogi, akcijah in rokih, vezana na to, kaj stranka kupuje
• Cene in rabati stranke vidni takoj, ker so pogodbeni ceniki shranjeni v aplikaciji

Zajem črtne kode je pri tem pogosto najmočnejši. Stranka ali komercialist potegne kamero čez polico, sistem prepozna izdelke in jih doda v košarico. Naročilo, ki bi trajalo deset minut iskanja, je gotovo v dveh. To ni branje dokumentov, je preprosto branje kode, ki izdelek poveže s katalogom.

Kdaj aplikacija ni pravi odgovor

Aplikacija ni vedno smiselna. Razvoj za dva sistema (Android in iOS), objava v trgovinah in vzdrževanje ob vsaki posodobitvi sistema pomenijo stroške, ki morajo nekaj rešiti. Če kupci naročajo redko ali vsakič nekaj povsem drugega, prednost ponovnega naročanja odpade in aplikacija ne prinese dovolj.

V teh primerih je pogosto boljša rešitev spletna aplikacija, ki se obnaša kot mobilna (PWA). Kupec jo doda na začetni zaslon telefona, odpira se kot aplikacija, podpira push obvestila in delno delo brez povezave. Ni je treba objaviti v trgovinah in se posodablja kot spletna stran. Za večino B2B trgovin pokrije velik del koristi prave aplikacije za bistveno nižji strošek.

Večina ponudnikov bo rekla, da je aplikacija boljša izbira. Pogosto ni. Prava aplikacija se splača šele, ko sta zajem črtne kode in zanesljivo delo brez signala res pomembna. Dokler to ni vaš primer, je PWA dovolj in vas ne zaklene v drag razvoj za dva sistema.

Pred odločitvijo o aplikaciji mora biti urejena osnova. Če je trgovina počasna ali iskanje ne najde artikla, aplikacija teh težav ne odpravi, samo prenese jih na manjši zaslon.

Kdaj se mobilna aplikacija splača

Okvirno pravilo iz prakse:

• Kupci ali komercialisti naročajo redno, večinoma podobne izdelke: ponovno naročanje prinese največ
• Naročanje pogosto poteka na terenu, v skladiščih ali tam, kjer signal niha: delo brez povezave je odločilno
• Izdelki imajo črtne kode in jih je veliko: zajem kode prihrani največ časa
• Obveščanje o zalogi in rokih je pomembno: push obvestila so jasna prednost
• Redko, neredno ali raznoliko naročanje: najprej PWA, prava aplikacija šele, ko se pokaže potreba

Glede investicije: PWA je običajno večkrat cenejša od ločene aplikacije za Android in iOS, ker gre za eno spletno kodo namesto dveh mobilnih. Koliko znese, je močno odvisno od povezave z ERP za cene in zaloge, obsega dela brez povezave in zahtevnosti procesa. Tako PWA kot aplikacija potrebujeta mesečno vzdrževanje, ker se mobilni sistemi posodabljajo dvakrat letno in nekaj vedno terja popravek.