Pravo obvestilo na pravi kanal samodejno. Brez ročnega razpošiljanja in opominjanja. Razvoj po meri za ekipe, ki so prerasle e-pošto in skupne predale.
2 minuti, brez obveznosti. Odgovorim v enem delovnem dnevu. Raje govorite? Dogovoriva se za 30-minutni klic.
Štirje znaki, da je čas za avtomatizacijo obveščanja.
Spremembe razporeda, statusi, alarmi - vse gre prek vodje. Pol ure dnevno, ki se ne meri, a se sešteje.
Poštni predal z 200 neprebranimi sporočili. Nujno se zlije z rutinskim. Reakcija pride z zamudo ali nikoli.
Če odgovorna oseba ne odgovori, ni rezerve. Stvar obleži tedne, dokler nekdo ne opazi, da nima odziva.
Nujno na SMS, dnevni povzetek na e-pošto, alarm v Slack. Brez sistema vse pristane v poštnem predalu.
Vsak kanal ima svoje mesto. Pravi sistem zna izbrati pravega.
Štirje primeri, ki pokrijejo večino potreb v slovenskem podjetju.
Zaposleni takoj dobi obvestilo, ko se njegov razpored spremeni. Brez čakanja, da bo ob koncu izmene preveril aplikacijo.
Zaloga artikla pade pod minimum, naročilo zamuja, integracija je odpovedala. Odgovorna oseba dobi obvestilo, preden problem zazna stranka.
Naročilnica čaka, dopust odobren, popust nad mejo. Vsak korak procesa pošlje obvestilo pravim ljudem, brez ročnega klicanja in opominjanja.
Če odgovorna oseba ne reagira v določenem času, obvestilo gre nadrejenemu ali rezervnemu kontaktu. Stvar ne obleži.
Slab sistem obvestil je tisti, ki se ga začnete ignorirati po dveh tednih. Štiri pravila, ki to preprečijo.
Informativno, opozorilno, kritično. Vsaka raven ima svoj kanal in pravila. Kritično gre na SMS, informativno v dnevni povzetek.
Vodja skladišča v Ljubljani ne dobi alarmov iz Maribora. Komercialist ne dobi tehničnih napak. Vsakdo vidi le, kar mu pripada.
10 manjših dogodkov se združi v en dnevni povzetek namesto 10 ločenih sporočil. Manj hrupa, brez izgube informacij.
Med vikendi, prazniki ali ponoči se nekritična obvestila zadržijo. Kritična gredo, ostalo počaka.
Sistem obveščanja je samostojen sloj, ki posluša vire in odloča, kaj pošlje komu.
Pantheon, Vasco, RCL, Minerva, SAP B1. Statusi naročil, zaloge, plačila, dobave - vsako stanje je lahko sprožilec obvestila.
Razporedi dela, dopusti, izmene. Sprememba se javi takoj udeleženemu, brez čakanja na vodjo.
Pomembna stranka pošlje povpraševanje, naročilo presega prag, popust nad mejo. Komercialist ali vodja prejme obvestilo takoj.
Padec sistema, prekoračitev pričakovanega prometa, problem pri plačilu. Tehnik in vodja prodaje dobita obvestilo, preden ga opazi kupec.
Prijava napake v procesu, odstopanje od plana, alarm IT sistema. Obvestila grejo na pravo osebo, ne v skupno e-pošto.
Pošten pogled. Včasih je SaaS bolj smiselna izbira. Razvoj po meri je smiseln, ko SaaS ne pokrije bistvenih delov.
Glede na obseg
Ozek primer z enim kanalom in enim sprožilcem je majhen projekt. Eskalacija, več kanalov in povezave z ERP ga povečajo. Mobilna aplikacija in nadzorna plošča sta naslednja stopnja.
Natančno ceno dobite po diagnostiki, ko je jasno, kaj povezujeva in v kakšnem obsegu. Po zagonu sistem vzdržujem in dopolnjujem v okviru mesečnega sodelovanja.
Opišite, kako danes posredujete informacije. Odgovorim pisno in povem, kateri kanali in povezave imajo pri vas smisel.
Opišite vaš primer Odgovorim v enem delovnem dnevu. Raje govorite? Dogovoriva se za 30-minutni klic.