Stranka sama vidi fakture, status naročil, pogodbeni cenik in ponovi prejšnje naročilo. Brez klicanja, brez čakanja na komercialista. Razvoj po meri, povezan z vašim ERP.
2 minuti, brez obveznosti. Odgovorim v enem delovnem dnevu. Raje govorite? Dogovoriva se za 30-minutni klic.
To že plačujete. Vsak teden.
Sistem se ne primerja z ničlo. Primerja se s tem.
Ena stranka vpraša, ali je faktura plačana. Druga sprašuje, kdaj pride blago. Tretja prosi za zadnji cenik. Vsaka 5 minut: 50 klicev, 250 minut, dober delovni dan vsak teden.
Bruto plača, dajatve, režija, čas iskanja podatka in zaključka v sistemu. Pri 50 klicih tedensko je to 400 do 600 € na teden, samo za rutino.
Komercialistka, ki bi morala klicati ključne stranke in obdelati povpraševanja, polovico časa porabi za pošiljanje PDF-jev faktur in cenikov.
Stranka piše v petek popoldne ali na praznik. Odgovor pride v ponedeljek. Pri rutinskem vprašanju o stanju je to nepotrebna izguba zaupanja.
Šest funkcij, ki pokrijejo večino rutinskih klicev v slovenski B2B prodaji.
Stranka vidi vse fakture: kaj je plačano, kaj je odprto, kaj je zapadlo. Brez klica, brez čakanja na izpis iz računovodstva.
Naročilo je v pripravi, na poti, dostavljeno. Z datumom in opombo prevoznika, kjer je na voljo.
Vsaka stranka vidi svoje cene, ne splošnih. Tehnična zahteva: stranke z različnimi pogodbenimi popusti se ne smejo mešati.
Stranka z mesečnim enakim naročilom klikne "ponovi naročilo" in popravi količine. Komercialist ni potreben.
Sprememba kontaktne osebe, naslova dostave, davčne številke. Brez e-pošte, brez čakanja na potrditev.
Vse fakture in naročila zadnjih let, takoj prenosljivo v PDF. Brez "lahko mi pošljete kopijo iz leta 2022".
Tržišče je polno orodij, ki zvenijo podobno. Tu je razlika.
Trgovina je za nakupovanje s katalogom, košarico in plačevanjem. Portal je za obstoječe stranke, ki rabijo dostop do svojih podatkov. Trgovina lahko zraste iz portala, ne obratno.
Portal pokrije rutino. Pogajanja, kompleksne ponudbe in pomembne stranke gredo še naprej na komercialista. Cilj je vrniti čas za prave pogovore, ne odpraviti človeka.
Portal s 30 funkcijami, ki jih nihče ne uporablja, je slabši od portala s 5, ki delajo dobro. Najprej najpogostejši primeri, potem širitev.
Webshop je narejen za pridobivanje novih kupcev. Portal je narejen za obstoječe. Vmešanje obeh ustvari sistem, ki nikomur ne ustreza.
Portal črpa podatke neposredno iz ERP-ja. Brez dvojnega vnosa, brez zamika.
Portal ima jasne meje. Pošten pogled, ki preprečuje napačne investicije.
Pri majhnem številu je osebni stik vrednost, ne ovira. Komercialist pozna vse, klic je hitrejši kot prijava v portal.
Portal je dober za rutinsko, ne za dogovore o ceni in dobavi pri velikih projektih.
Pri starejših strankah ali v panogah, kjer e-pošta ni primarna, portal ne bo zaživel. Najprej je treba spremeniti navade, nato dodati orodje.
Brez zanesljivih podatkov o stanju kontov v ERP-ju bo portal le razgalil nered. Najprej je treba urediti vir, potem dodati portal.
Portal s 5 dobro narejenimi funkcijami je boljši od portala s 30, ki jih nihče ne uporablja.
Najprej tista funkcija, ki sproži največ klicev. Običajno status naročila ali pregled faktur. Ko stranke sprejmejo, se doda naslednja.
Dodajo se ostale rutinske funkcije: cenik, zgodovina, samostojno urejanje. Vsaka funkcija prej preverjena, nato dana v rabo.
Naprednejše funkcije: ponovitev preteklih naročil, integracija z internim portalom, mobilni dostop, večjezičnost.
Manj kot 20 aktivnih strank? Portal se ne splača. Sistem se izplača, ko komercialist več ur tedensko porabi za rutinske odgovore in stranke pričakujejo dostop do svojih podatkov tudi zunaj delovnega časa.
Bruto plača 2.000 do 3.000 € mesečno. Plus uvajanje, dopusti in bolniške. V prvem letu strošek presega 30.000 €. Rezultat: dvojnik istih ročnih opravil. Portal razbremeni obstoječo komercialo in dela tudi zunaj delovnega časa.
Za podjetja s 20 do 50 aktivnimi strankami in komercialo, ki tedensko obravnava 30 do 50 rutinskih klicev.
Za B2B podjetja s 50 ali več aktivnimi strankami in pogodbenimi popusti, ki jih portal pokaže pravilno.
Natančno ceno dobite po diagnostiki, ko je jasno, kaj povezujeva in v kakšnem obsegu. Po zagonu sistem vzdržujem in dopolnjujem v okviru mesečnega sodelovanja.
Če komercialist več kot 4 ure tedensko porabi za rutinske odgovore obstoječim strankam, je portal smiselna naložba.
Opišite primer v nekaj stavkih. Odgovorim pisno in povem, ali ima to pri vas smisel.
Opišite vaš primer Odgovorim v enem delovnem dnevu. Raje govorite? Dogovoriva se za 30-minutni klic.